大手小売りチェーン店
読む気になるマニュアルで売上向上！
1.依頼内容
店員・店長の若年化で、これまでのテキストベースのマニュアルが活用されなくなってきた。わかりやすいマニュアルを制作して、売上増加につなげたい！
2.調査分析
売上上位店舗・下位店舗の各5店舗に「マニュアルがどの程度活用されているか」を抜き打ち調査。上位5店舗はマニュアルを積極的に活用しているが、下位5店舗はほとんど活用していなかった。
3.売場マニュアル制作
調査結果を受け、「まずは読ませること」を大きな目標とし、雑誌風の見やすいデザインを採用。イラストを多用し、接客や店作りの基本をわかりやすく説明した。
4.検証・リニューアル
第2号は、売場ごとに、より具体的なアドバイスを盛り込んだ。
第3号では優良店を取材し、ポイントとなる箇所を写真とともに掲載、本部からのコメントもイラストを多用して、わかりやすく伝えた。
さらに、売場作りと決算時の販売方法を案内するためのマニュアルも制作。実際の現場のノウハウを写真やイラストでわかりやすく表現するとともに、部署ごとに専門的な内容を掲載、また、販促ツールの効果的な使い方や、他店舗の成功事例を記載することで、参加意識を高めた。
5.効果
マニュアルリニューアルが成功し、売上増加に貢献！
データのデジタル化が進む中、気軽に見ることができるアナログマニュアルの重要性を再確認、今後は、より利便性を高めるために、小型化した手帳サイズのマニュアルの制作と、携帯電話を利用したシステム構築も検討。